Человек не может без существенных искажений в общении передать всю информацию, касающуюся проблемы, обсуждаемой с партнером. Партнер в свою очередь оценивает ее и делает свои выводы.

В ситуации межличностного общения партнеры могут играть не те роли, которых ожидает от них противоположная сторона.

Проблемы, обсуждаемые людьми, сложны, имеют много оттенков. Мы иногда болезненно относимся к точкам зрения, отличным от нашей, что может быть причиной конфликтов.

Основные способы — сравнение с возможным идеальным положением дел;
с требованиями к данной деятельности нормативных документов; со степе-
нью достижения цели деятельности; с результатами, достигнутыми другими
людьми; с положением дел в начале деятельности. Таким образом, деятельность может быть оценена по-разному и даже противоположно.

Известны четыре уровня психологической несовместимости: психофизиологический, индивидуально-психологический, социально-психологический и социальный. Индивидуально-психологическая несовместимость проявляется в неудачном сочетании темпераментов и характеров взаимодействующих людей. При социально-психологической несовместимости фиксируется противоречие в жизненных ценностях и идеалах, мотивах, целях деятельности. Социальная несовместимость может проявляться в несовпадении убеждений, мировоззрений, идеологических установок и т. п. Очень часто социальная несовместимость связана с большими различиями в образовании, социальной принадлежности и т. п.

Конфликты в организациях чаще возникают между работниками, отношения которых характеризуются напряженностью, взаимными негативными установками и т. п. Возникает порочный круг: чем хуже отношения, тем чаще конфликты, а чем чаще конфликты, тем хуже отношения.

то есть предпочтение членов своей группы представителям других социальных групп.

то есть к умению поставить себя на место другого человека и понять его интересы, к изменению собственной позиции в результате сопоставления ее с позициями других людей.

Оценка поведения другого как недопустимого

Низкий уровень социально-психологической компетентности

Недостаточная психологическая устойчивость к отрицательному воздействию на психику стрессовых факторов социального взаимодействия

Плохо развитая у человека способность к эмпатии

Завышенный или заниженный уровень притязаний также способствует возникновению межличностных и внутриличностных конфликтов

Холерический тип темперамента человека

Обогащение словарного запаса человека способствует предупреждению конфликтов, вызванных трудностями в понимании людьми друг друга.

Чем насыщеннее жизнь человека, тем больше времени у него уходит на деятельность, тем меньше времени он может посвятить общению. Это затрудняет понимание людьми друг друга.

Причина может быть следующей: часть того, что он думает, вслух
высказывать не принято, часть информации он не высказывает потому, что
она характеризует его самого с негативной стороны, а часть информации он
считает для данного разговора незначимой. Хотя на самом деле она может
быть значима для собеседника.

Информация теряется из-за того, что собеседник не успевает сразу понять все то, о чем идет речь. Вот почему устная речь должна быть более простой и понятной по сравнению с речью письменной.

Информация, которая исходит от кого-либо, может быть оценена как положи-
тельная одними людьми и как отрицательная другими. Каждая из этих групп
может аргументировать свою оценку. Это происходит в силу разного жизнен-
ного опыта слушающих, в силу разного знания ими проблемы, о которой идет
речь, в силу их разного отношения к говорящему и других причин.