Конфликты в диаде "руководитель — подчиненный"
Пустохайлова Виктория, ЖР-11
Причины конфликтов «руководитель-подчиненный»
А. Я. Анцупов и А. И. Шипилов выделяют субъективные и объективные причины конфликтов «по вертикали». Объективные причины.
Субординационный характер отношений предполагает их двойственность
Противоречие в звене «руководитель-подчиненный» заложено в том, что от руководителя зависит достаточно широкий диапазон жизнедеятельности подчиненного. Последний обязан подчиняться. Практически никогда не обеспечивается полное соответствие требование ролей возможностям и способам действия их исполнителей.
Деятельность в системе «человек-человек» конфликтогенна по своей природе
Наиболее конфликтогенными являются деятельность работников правоохранительных органов, сферы обслуживания, педагогическая и воинская деятельность.
Предметно-деятельностное содержание межличностных отношений
Взаимосвязь с совместной деятельностью руководителя и подчиненного — обеспечение качества деятельности, оценка результатов работы, введение инноваций.
Интенсивность совместной деятельности
Связано с проверками, сдачей отчетов, аттестациями и т. д.
Наиболее часто встречаются конфликты между непосредственным руководителем и подчиненным
Разбалансированность рабочего места, т. е. несоответствие функций и средств для их выполнений
Права, власть.
Рассогласованность связей между рабочими местами в организации
Невозможность оперативно управлять подчиненными.
Сложность социальной и профессиональной адаптации руководителя к должности управленца
Недостаточная обеспеченность по объективным условиям управленческих решений всем необходимым для их реализации
Условия и способы предупреждения конфликтов "по вертикали":
1. Психологический отбор специалистов в организацию;
2. Стимулирование мотивации к добросовестному труду;
3. Своевременное информирование людей по важным для них проблемам;
4. Справедливость и гласность в организации деятельности;
5. Учёт интересов всех лиц, чьи интересы затронуты управленческим решением;
6. Своевременное информирование людей по важным для них вопросам;
7. Снятие социально-психологической напряженности путем проведения совместного отдыха, в том числе с участием членов семей;
8. Оптимизация рабочего времени управленцев и исполнителей;
9. Уменьшение зависимости работника от руководителя;
10. Ясные, конкретные и выполнимые задачи.
2. Стимулирование мотивации к добросовестному труду;
3. Своевременное информирование людей по важным для них проблемам;
4. Справедливость и гласность в организации деятельности;
5. Учёт интересов всех лиц, чьи интересы затронуты управленческим решением;
6. Своевременное информирование людей по важным для них вопросам;
7. Снятие социально-психологической напряженности путем проведения совместного отдыха, в том числе с участием членов семей;
8. Оптимизация рабочего времени управленцев и исполнителей;
9. Уменьшение зависимости работника от руководителя;
10. Ясные, конкретные и выполнимые задачи.
Разрешение конфликтов
«по вертикали»
«по вертикали»
Рекомендации руководителю по конструктивному разрешению конфликтов с
подчиненными:
подчиненными:
1
Учитывать заинтересованность подчиненного в том решении конфликта, которое предлагает руководитель
2
Аргументировать свои требования в конфликте, подкреплять их правовыми
нормами
нормами
3
Совершенствовать умение слушать подчиненных в конфликте как возможность
получить необходимую информации
получить необходимую информации
4
Изучать состояние и характер забот подчиненного, упорядочить его деятельность
5
Избегать отсутствия стремления идти на эскалацию конфликта с подчиненным, так как это ухудшает взаимоотношения в коллективе
6
Избегать повышения голоса в конфликтном диалоге с подчиненным, так как это не лучший аргумент
Грубость является признаком того, что руководитель не способен владеть ситуацией и собой.
7
Повышать культуру общения
В частности, учитывать, что переход с «Вы» на «ты» является фактическим унижением подчиненного, дает ему моральное право ответить тем же.
8
Стремиться к демонстрации спокойствия в осуществлении необходимых действий, опираться на должностной статус, что усиливает в глазах подчиненного справедливость требований начальника
9
Учитывать то, что конфликтный руководитель — это не всегда плохой руководитель
Главное — быть справедливым, требовательным к себе и к подчиненным, решать проблемы, а не просто обострять отношения.
